Introduzione
Questa guida ti aiuterà a risolvere eventuali problemi legati alla fatturazione e ai pagamenti sulla piattaforma IDCERT.IO. Se hai riscontrato addebiti errati, non hai ricevuto la fattura o desideri richiedere un rimborso, segui le istruzioni riportate di seguito.
1. Importo errato addebitato
Descrizione: L'utente ha effettuato un pagamento, ma l'importo addebitato non corrisponde a quello previsto.
Soluzione:
Controllare l'estratto conto o l'email di conferma pagamento per verificare l'importo effettivamente addebitato.
IDCERT utilizza esclusivamente PayPal, Bonus Docenti e Bonus Cultura per i pagamenti.
Se l'importo risulta errato, contattare il supporto tramite la chat live specificando i dettagli della transazione e allegando eventuali ricevute di pagamento.
2. Mancata ricezione della fattura
Descrizione: Dopo aver completato un pagamento, l'utente non ha ricevuto la fattura.
Soluzione:
IDCERT invia automaticamente le fatture tramite il Sistema di Interscambio dell'Agenzia delle Entrate.
L'utente può trovare la propria fattura direttamente nel Cassetto Fiscale personale.
Per accedere al Cassetto Fiscale, è necessario disporre di un'identità digitale SPID, CIE o CNS e accedere al portale dell'Agenzia delle Entrate tramite il seguente link: Cassetto Fiscale.
Se la fattura non è disponibile entro 48 ore dal pagamento, contattare il supporto tramite la chat live.
3. Richiesta di Rimborso
Descrizione: L'utente desidera richiedere un rimborso per un pagamento effettuato su IDCERT.IO.
Soluzione:
Le richieste di rimborso devono essere effettuate esclusivamente tramite la chat live con sistema di ticketing automatico, disponibile in basso a destra su IDCERT.IO.
Per aprire un ticket, accedi alla chat live e seleziona l'opzione per richiedere un rimborso.
Assicurati di fornire le seguenti informazioni nel ticket:
Il numero dell'ordine o della transazione.
La data dell'acquisto.
Il motivo della richiesta di rimborso.
Dopo aver inviato il ticket, riceverai una conferma della ricezione della tua richiesta.
Il team di supporto esaminerà la richiesta in conformità con i Termini e Condizioni di IDCERT.IO, consultabili al seguente link: Termini e Condizioni.
Riceverai una risposta entro i tempi previsti secondo le politiche di IDCERT.IO.
Nota Importante: Assicurati che la tua richiesta sia conforme ai Termini e Condizioni di IDCERT.IO per garantire una gestione corretta e tempestiva della tua richiesta di rimborso.
Tempistiche di Risposta
Il nostro team si impegna a rispondere ai reclami relativi alla fatturazione entro 12/24 ore lavorative, a seconda della complessità del problema.
Contattare il Supporto
Nota
L'unico metodo per inviare un reclamo è la chat live con sistema di ticketing automatico, disponibile in basso a destra su IDCERT.IO.
Assicurati di fornire dettagli chiari e precisi per facilitare la risoluzione del problema