Introduzione
Questa guida fornisce istruzioni per la gestione dei reclami relativi agli esami e alla loro valutazione sulla piattaforma IDCERT.IO. Se riscontri difficoltà durante un esame o ritieni che il tuo risultato non sia corretto, segui le indicazioni riportate di seguito.
1. Problemi di Accesso all’Esame
Descrizione: L'utente ha effettuato il pagamento, ma non riesce ad accedere all'esame sulla piattaforma.
Soluzione:
Verificare lo stato del pagamento consultando l’email di conferma ricevuta da stripe, PayPal, Bonus Docenti o Bonus Cultura.
Controllare le credenziali di accesso e provare a effettuare nuovamente il login.
Se il problema persiste, contattare il supporto tramite la chat live disponibile in basso a destra su IDCERT.IO.
2. Domande Errate o Ambigue
Descrizione: Alcune domande dell’esame contengono errori di formulazione o presentano più risposte corrette.
Soluzione:
Annotare il numero della domanda o catturare uno screenshot del quesito.
Segnalare il problema tramite la chat live, specificando il nome dell’esame e il livello di difficoltà.
Il nostro team di revisione analizzerà la segnalazione e apporterà eventuali correzioni.
3. Interruzione Prematura dell’Esame
Descrizione: Il sistema ha chiuso l’esame prima della scadenza del tempo assegnato.
Soluzione:
Assicurarsi di avere una connessione Internet stabile prima di avviare l’esame.
In caso di chiusura imprevista, segnalare immediatamente il problema tramite la chat live, fornendo il codice dell’esame e l’orario esatto dell’interruzione.
Il nostro team valuterà il caso e stabilirà se concedere una nuova sessione.
Tempistiche di Risposta
Il nostro team si impegna a rispondere ai reclami sugli esami entro 12/24 ore lavorative, a seconda della complessità del problema.
Nota
L'unico metodo per inviare un reclamo è la chat live con sistema di ticketing automatico, disponibile in basso a destra su IDCERT.IO.
Assicurati di fornire dettagli chiari e precisi per facilitare la risoluzione del problema.