Introduzione
Benvenuto nella guida dedicata alla gestione dei reclami su IDCERT. Il nostro obiettivo è garantire un'esperienza formativa eccellente. Tuttavia, se dovessi riscontrare problemi o avere insoddisfazioni, il nostro team di supporto è a tua disposizione.
Modalità di Invio del Reclamo
Per una gestione efficiente dei reclami, IDCERT utilizza un sistema di ticketing automatico integrato nella chat live della piattaforma. Segui questi passaggi per inviare una segnalazione:
Accedi alla Piattaforma IDCERT.IO
Visita IDCERT.IO e accedi con le tue credenziali.
Trova la Chat Live
L'icona della chat live è situata nell'angolo in basso a destra su ogni pagina del portale.
Avvia una Conversazione
Clicca sull'icona della chat per avviare una nuova conversazione con il supporto.
Descrivi il Problema in Dettaglio
Fornisci tutte le informazioni utili per la risoluzione del problema, tra cui:
Il corso o l'esame coinvolto.
Eventuali messaggi di errore ricevuti.
I passaggi effettuati prima del verificarsi del problema.
Invia la Segnalazione
Dopo aver inserito tutte le informazioni necessarie, invia il messaggio nella chat live.
Ricezione del Ticket
Il sistema genererà automaticamente un ticket e il nostro team di supporto prenderà in carico la richiesta.
Tempistiche di Risposta
Comprendiamo l'importanza di una rapida risoluzione. Il nostro team si impegna a rispondere ai reclami entro 12/24 ore lavorative, a seconda della complessità del problema.
Nota: Attualmente, il sistema di gestione dei reclami tramite chat live è disponibile esclusivamente sulla piattaforma IDCERT.IO. Per reclami relativi ad altre piattaforme come IDSENTINEL o IDGATEWAY, ti preghiamo di consultare le rispettive sezioni di supporto
Questo articolo fornisce una panoramica su come inviare un reclamo su IDCERT. Per informazioni specifiche su diversi tipi di reclami, consulta gli articoli correlati nella
nostra sezione di supporto.