Introduzione
Questa sezione raccoglie le domande più frequenti relative alla gestione dei reclami su IDCERT.IO. Se hai bisogno di assistenza, consulta le risposte qui sotto prima di contattare il supporto tramite la chat live.
1. Come posso segnalare un problema con un esame?
Risposta:
Tutte le segnalazioni devono essere effettuate tramite la chat live con sistema di ticketing automatico.
Fornisci il nome dell’esame, il livello di certificazione e il dettaglio del problema riscontrato.
Se possibile, allega screenshot o informazioni utili per la risoluzione del problema.
2. Quanto tempo impiega la revisione di un reclamo?
Risposta:
Il tempo di gestione varia in base alla complessità del problema.
Generalmente, i reclami vengono gestiti entro 14/24 ore lavorative.
Riceverai aggiornamenti via email o direttamente sulla chat live.
3. Dove posso trovare il mio certificato dopo aver superato l’esame?
Risposta:
Il certificato è disponibile nella sezione Certificazioni del tuo profilo su IDCERT.IO.
Dopo la delibera, il certificato viene inviato automaticamente anche via email.
Se non trovi il certificato, controlla la casella spam o contatta il supporto tramite la chat live.
4. Ho ricevuto una fattura errata, come posso richiedere una correzione?
Risposta:
IDCERT invia automaticamente le fatture tramite il Sistema di Interscambio dell'Agenzia delle Entrate.
Puoi trovare la tua fattura direttamente nel Cassetto Fiscale personale.
Per accedere al Cassetto Fiscale, è necessario disporre di un’identità digitale SPID, CIE o CNS e accedere al portale dell'Agenzia delle Entrate: Cassetto Fiscale.
Se hai bisogno di una correzione, contatta il supporto tramite la chat live fornendo il numero della fattura e i dettagli dell’errore.
5. Come posso richiedere un rimborso?
Risposta:
Le richieste di rimborso devono essere effettuate esclusivamente tramite la chat live con apertura di un ticket.
Assicurati che la tua richiesta sia conforme ai Termini e Condizioni di IDCERT.IO: Consulta i Termini.
Fornisci i dettagli dell’ordine, la data dell’acquisto e il motivo del rimborso.
Dopo l’apertura del ticket, riceverai aggiornamenti direttamente tramite la chat live.
6. Non riesco ad accedere al mio account, cosa posso fare?
Risposta:
Verifica di inserire correttamente le credenziali.
Se hai dimenticato la password, utilizza l’opzione di recupero password.
Se il problema persiste, contatta il supporto tramite la chat live.
7. Il mio esame si è chiuso inaspettatamente, posso ripeterlo?
Risposta:
Prima di iniziare un esame, assicurati di avere una connessione stabile e di chiudere eventuali altre applicazioni.
Se l’esame si è chiuso per problemi tecnici, contatta il supporto tramite la chat live, fornendo il codice dell’esame e il momento dell’interruzione.
Il nostro team valuterà il caso e ti informerà se è possibile ripeterlo.
Contattare il Supporto
Se non trovi risposta al tuo problema, puoi sempre contattare il supporto IDCERT tramite la chat live disponibile in basso a destra su IDCERT.IO.