Introduzione
Questa guida fornisce istruzioni su come gestire eventuali problemi legati alla certificazione ottenuta su IDCERT.IO. Se riscontri difficoltà nella ricezione del certificato o errori nei dati, segui le indicazioni riportate di seguito.
1. Ritardo nella Ricezione del Certificato
Descrizione: Il certificato non è ancora disponibile, nonostante il superamento dell’esame.
Soluzione:
Controllare la sezione "Certificazioni" all'interno del proprio profilo su IDCERT.IO.
Verificare la casella di posta elettronica associata all'account (inclusa la cartella Spam), poiché il certificato viene inviato automaticamente via email dopo la delibera.
Se il certificato non è disponibile dopo 7 giorni lavorativi, contattare il supporto tramite la chat live.
2. Errore nei Dati del Certificato
Descrizione: Il certificato contiene errori nei dati personali o nel livello di certificazione ottenuto.
Soluzione:
Verificare che i dati inseriti nel proprio profilo siano corretti prima di completare l’esame.
Se l'errore è presente nel certificato rilasciato, contattare il supporto tramite la chat live, specificando il numero del certificato e il dettaglio dell’errore.
Il nostro team procederà alla correzione e all’invio della versione aggiornata.
Tempistiche di Risposta
Il nostro team si impegna a rispondere ai reclami relativi alla certificazione entro 12/24 ore lavorative, a seconda della complessità del problema.
Nota
L'unico metodo per inviare un reclamo è la chat live con sistema di ticketing automatico, disponibile in basso a destra su IDCERT.IO.
Assicurati di fornire dettagli chiari e precisi per facilitare la risoluzione del problema.