Introduzione
Questa guida ti aiuterà a risolvere eventuali problemi legati ai materiali didattici e alla piattaforma di apprendimento IDCERT.IO. Se incontri difficoltà nell'accesso ai contenuti o hai riscontrato problemi con la qualità della formazione, segui le istruzioni riportate di seguito.
1. Problemi con i Materiali Didattici
Descrizione: Alcuni materiali didattici non sono disponibili, non si caricano correttamente o contengono errori.
Soluzione:
Verificare la connessione Internet e aggiornare la pagina.
Controllare se il problema riguarda solo un modulo o l'intero corso.
Se il problema persiste, segnalare l'errore tramite la chat live, specificando il nome del corso e il contenuto non accessibile.
2. Difficoltà nell'Uso della Piattaforma LMS
Descrizione: L'utente riscontra problemi tecnici che impediscono l'accesso ai corsi o il completamento delle lezioni.
Soluzione:
Effettuare il logout e riprovare ad accedere.
Utilizzare un browser aggiornato e cancellare la cache.
Se l'errore persiste, contattare il supporto tramite la chat live, fornendo dettagli sul problema e allegando screenshot se disponibili.
Tempistiche di Risposta
Il nostro team si impegna a rispondere ai reclami relativi alla certificazione entro 12/24 ore lavorative, a seconda della complessità del problema.
Nota
L'unico metodo per inviare un reclamo è la chat live con sistema di ticketing automatico, disponibile in basso a destra su IDCERT.IO.
Assicurati di fornire dettagli chiari e precisi per facilitare la risoluzione del problema.