Cos'è il diritto di recesso
Se acquisti come consumatore, hai il diritto di ripensarci: puoi annullare l'acquisto entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penali (artt. 52 e 53 del Codice del Consumo, D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206).
Da quando contano i 14 giorni
Il termine decorre dal giorno successivo a quello di conclusione del contratto (art. 52, comma 2, del Codice del Consumo). Se l'ultimo giorno cade in un giorno festivo, la scadenza slitta al primo giorno lavorativo utile.
Cosa succede dopo i 14 giorni
Trascorso questo periodo, il diritto di recesso non è più esercitabile. In alcuni casi il diritto può estinguersi anche prima dei 14 giorni: succede quando inizi a fruire del prodotto o del servizio, alle condizioni previste dall'art. 59 del Codice del Consumo.
Per la disciplina completa consulta i nostri Termini e Condizioni.
Chi ha diritto di recesso? Privato o Partita IVA
Il diritto di recesso spetta solo ai consumatori
Hai diritto di recesso se acquisti come privato consumatore, cioè per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta (art. 3, comma 1, lettera a), e art. 45, comma 1, lettera a), del Codice del Consumo).
Se acquisti con Partita IVA
Se durante l'ordine inserisci una Partita IVA o acquisti per finalità professionali, l'acquisto è considerato tra professionisti (B2B) e il diritto di recesso di cui agli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo non si applica. In questo caso valgono le condizioni indicate nell'articolo dedicato agli acquisti professionali e i nostri Termini e Condizioni.
Come acquisti | Diritto di recesso |
Come privato consumatore (senza P.IVA) | Sì, entro 14 giorni (artt. 52-53 Cod. Cons.) |
Con Partita IVA / per attività professionale | No (recesso legale non applicabile) |
Prodotto digitale o servizio: cambia il rimborso
Le regole del recesso cambiano a seconda di cosa hai acquistato.
Prodotto digitale (corso on-demand, videocorso, materiali): finché non inizi la fruizione hai il rimborso completo; una volta avviato il corso rinunci al recesso e il rimborso non è più possibile. → Vedi: Recesso su un prodotto digitale
Servizio – esame di certificazione di persone (ACCREDIA): il rimborso è proporzionale alla parte di servizio già utilizzata, secondo una formula dedicata. → Vedi: Recesso su un esame di certificazione di persone (ACCREDIA)
In sintesi: quanto ti viene rimborsato
Per l'esame di certificazione di persone (ACCREDIA), l'importo dipende dal punto in cui ti trovi nel percorso al momento in cui ci comunichi il recesso:
A che punto sei | Rimborso |
Non hai ancora aperto il corso né avviato nulla | 100% |
Hai avviato la simulazione (test di prova) | 70% |
Hai svolto l'esame ma non è stato deliberato | 10% |
Hai completato l'esame e la delibera è avviata | Nessun rimborso |
Il calcolo parte sempre dal prezzo effettivamente pagato, non dal prezzo di listino: se hai usufruito di promozioni o codici sconto, il rimborso è calcolato sull'importo realmente corrisposto.
Come richiedere il recesso dalla tua area personale
Puoi avviare la richiesta direttamente dalla piattaforma, in quattro passaggi.
1. Apri il tuo profilo
Clicca sull'avatar in alto a destra e seleziona Il mio profilo.
2. Vai su "I Tuoi Acquisti"
Nel menu laterale seleziona I Tuoi Acquisti. Qui trovi gli acquisti effettuati su IDCERT.io negli ultimi 12 mesi.
Attenzione: se hai acquistato corsi o certificazioni presso un Competence Center, non li troverai in questa lista. Per qualsiasi necessità rivolgiti direttamente al Centro presso cui hai effettuato l'acquisto. Per acquisti antecedenti ai 12 mesi scrivi a support@idcert.io.
3. Apri l'acquisto interessato
Clicca sulla freccia a destra della riga per espandere la scheda dell'acquisto. Vedrai lo stato di avanzamento e i comandi disponibili.
4. Seleziona "Richiedi recesso"
Clicca sul menu ⋮ a destra del pulsante e scegli Richiedi recesso.
Riceverai una e-mail di conferma con il riepilogo della richiesta e l'importo rimborsabile, calcolato in base al punto del percorso in cui ti trovi.
Cosa succede dopo?
Se il recesso è valido, ti rimborsiamo la quota spettante entro 14 giorni dal giorno in cui riceviamo la richiesta, con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto e senza costi a tuo carico (art. 56, commi 1 e 2, del Codice del Consumo).
Il metodo con cui hai pagato determina se e come può avvenire il rimborso: per il dettaglio su PayPal, carte, buoni sconto, Carta del Docente e Carta del Merito consulta l'articolo dedicato all'esame di certificazione di persone (ACCREDIA).