1. Perché si genera un nuovo account con SPID?
Se un discente accede alla piattaforma IDCERT utilizzando SPID/eIDAS, ma il suo profilo precedente era stato creato con un indirizzo e-mail diverso, il sistema genererà automaticamente un nuovo account vuoto.
Questo può creare confusione e rendere impossibile l’accesso ai corsi o agli esami già attivi. Per risolvere il problema, è necessario modificare l’indirizzo e-mail associato all’account creato con SPID e ripristinare l’accesso al profilo corretto.
2. Associare l’account SPID al Competence Center
Per correggere il problema, il primo passo è associare l’account SPID al Competence Center.
Procedura di associazione:
Accedi alla piattaforma admin-it.idcert.io con le credenziali del Competence Center.
Segui il video tutorial qui sotto:
Dopo l’associazione, potrai visualizzare entrambi gli account del discente inserendo il suo Codice Fiscale.
Una volta individuati i due account (quello originario con corsi/esami attivi e quello vuoto creato con SPID), si può procedere alla correzione dell’indirizzo e-mail.
3. Modifica dell’Account Generato con SPID
Poiché dalla piattaforma admin del Competence Center non è possibile eliminare un account, è necessario modificare l’e-mail dell’account generato con SPID per liberare l’indirizzo e-mail corretto.
Come modificare l’account duplicato:
Accedi all’account creato automaticamente con SPID.
Modifica l’indirizzo e-mail nel seguente modo:
Dopo il simbolo "@", sostituisci il dominio originale con "@example.com".
Esempio: Se l’email registrata era mariarossi@gmail.com, modificala in mariarossi@example.com.
Salva le modifiche.
In questo modo, l’account generato con SPID rimane attivo ma non interferisce più con l’email originale del discente, liberandola per l’account corretto.
4. Aggiornamento del Profilo con l’E-mail Corretta
Dopo aver modificato l’account generato con SPID, è necessario aggiornare l’account originale del discente con l’indirizzo e-mail corretto.
Passaggi per correggere l’email nel profilo corretto:
Torna nella sezione Utenti della piattaforma IDCERT.
Accedi al profilo originale del discente (quello con corsi ed esami attivi).
Sostituisci l’indirizzo e-mail con quello associato a SPID.
Salva le modifiche.
Ora l’account con i corsi e gli esami attivi utilizzerà l’e-mail corretta, permettendo al discente di accedere direttamente con SPID.
Conclusione
Seguendo attentamente questi passaggi, è possibile risolvere rapidamente il problema della duplicazione degli account e garantire al discente l’accesso corretto ai corsi e agli esami attivi.
Se riscontri difficoltà, contatta il supporto IDCERT all’indirizzo support@idcert.io. 🚀